Aqui estão algumas orientações caso precise efetuar a troca ou devolução de um dos produtos da nossa loja Lucky Charm Acessórios.

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Se porventura você recebeu um produto e não ficou satisfeito, se não serviu ou se arrependeu da compra, saiba que é possível solicitar a devolução. Abaixo estão listados os casos em que tal solicitação pode ser necessária:

 

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO

Na Lucky Charm Acessórios, aderimos estritamente às diretrizes do Código de Defesa do Consumidor em relação às nossas políticas de troca e devolução.

 

Para solicitar a troca ou devolução de um produto, siga as etapas abaixo.

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Você dispõe de até 7 dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução. É fundamental salientar que o produto deve estar na embalagem original, sem quaisquer sinais de uso ou violação. Para solicitar a troca, basta enviar um e-mail para mclaudiapetrin@gmail.com, mencionando o número do pedido e anexando imagens do produto que evidenciem a ausência de uso ou erros na produção do produto.

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DEFEITO NO PRODUTO RECEBIDO

• Para comprovar o defeito, solicitamos o envio de fotos do produto e informação do número do pedido efetuado. Após análise das fotografias e comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem qualquer custo adicional ao cliente.

• Caso haja erro no tamanho, é crucial fotografar também a etiqueta.

• Importante observar: Se o defeito foi causado por problemas na utilização ou uso inadequado, a responsabilidade pelo reparo é exclusivamente do comprador.

 

CONDIÇÕES DE TROCA E DEVOLUÇÃO:

• O produto deve estar sem uso, na embalagem original e acompanhado da fatura de compra.

• Após o recebimento do produto em nosso escritório, nossa equipe realizará uma análise que pode levar até 10 dias úteis.

• A troca ou reembolso do valor pago somente ocorrerá após a aprovação de nossa equipe.

• Se houver qualquer divergência ou violação do produto identificada, a devolução não será aceita e o produto será devolvido ao remetente sem aviso prévio.

 

ITENS PERSONALIZADOS:

• Produtos personalizados não podem ser trocados ou cancelados, exceto em caso de defeito no produto ou na personalização.

 

PRAZOS PARA TROCA:

• O prazo para solicitar a troca é de até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto.

• O produto deve estar na embalagem original ou embrulhado com papel pardo, acompanhado do DANFE e de todos os acessórios e manuais.

 

PRAZOS DE ANÁLISE E LIBERAÇÃO:

• O prazo médio para análise e liberação do pedido de troca é de até dez dias úteis a partir do recebimento do produto em nosso escritório.

 

PROCEDIMENTO DE DEVOLUÇÃO:

• A devolução do produto deve ser realizada por meio de postagem nos Correios.

• As instruções para postagem serão enviadas por e-mail.

• O produto deve estar devidamente embalado conforme as normas dos Correios.

 

RESTITUIÇÃO DE VALORES:

• A restituição dos valores pagos será efetuada da mesma forma escolhida no processo de pagamento da compra inicial, com desconto do valor do frete.

 

ESTORNO PARCIAL OU INTEGRAL - PAGAMENTO POR CARTÃO DE CRÉDITO

• Em caso de compras com cartão de crédito, o estorno será realizado em até 2 faturas após a solicitação de devolução.

• Após o recebimento do produto em nosso escritório e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Lucky Charm Acessórios enviará a solicitação de estorno à administradora do cartão em até 7 (sete) dias úteis; o prazo para processamento da requisição seguirá a política de cada administradora de cartão de crédito.

 

ESTORNO PARCIAL OU INTEGRAL - PAGAMENTO POR PIX E TRANSFERÊNCIA

• Após o recebimento do produto em nosso escritório e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Lucky Charm Acessórios procederá ao estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento, e você poderá solicitar o saque do mesmo.

 

ESTORNO PARCIAL OU INTEGRAL - PAGAMENTO POR BOLETO

• Após o recebimento do produto em nosso escritório e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Lucky Charm Acessórios realizará o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta corrente do titular da compra, e você poderá solicitar o saque do mesmo.

 

ESTORNO PARCIAL OU INTEGRAL - PAGAMENTO POR CUPOM DE DESCONTO

• Em caso de trocas por insatisfação, você receberá um cupom de desconto.

• O cupom é válido por 90 (noventa) dias e só pode ser usado pelo titular da conta em nossa loja, mediante login e senha. É proibida sua venda a terceiros ou conversão em dinheiro. Para usar o cupom, basta efetuar uma nova compra e inseri-lo ao finalizar o pedido.